Conheça as 7 tendências digitais globais com foco na conexão humana
São elas: Propósito, Experiência Humana, Fusão, Confiança, Participação, Talentos e Agilidade.
O foco, porém, não deve ser na tecnologia, mas sim em ajudar as marcas a agirem de maneira mais humana, já que as pessoas esperam que as marcas não as tratem mais apenas como transações.
Aqui está um resumo de cada uma das tendências que buscam preservar as conexões humanas:
1. Propósito
Em um mundo repleto de opções, “porque a sua empresa existe?”, essa é a reflexão que o estudo propõem. Empresas que lideram com um propósito obtém lealdade, consistência e relevância contínua na vida dos consumidores. Além disso, apresentam maiores ganhos de participação de mercado e crescem em média três vezes mais rápido que seus concorrentes, alcançando ao mesmo tempo maior satisfação dos funcionários e dos clientes.
Segundo dado, 80% dos consumidores disseram que estariam dispostos a pagar mais se uma marca aumentasse seus preços para ser mais ambientalmente e socialmente responsável ou disposta a pagar salários mais altos a seus funcionários. Qual impacto que a sua empresa vai gerar para a comunidade nos próximos anos?
2. Experiência humana
Ainda que facilmente conectados, estamos isolados e o essencial da conexão humana — contato visual, toque pessoal, empatia — permanece insubstituível pela tecnologia. A tendência, portanto, é a aprimorar a empatia para projetar experiências humanas, entender intimamente os públicos, se conectar com ele e compartilhar os mesmos valores. De acordo com a pesquisa, organizações que conseguem fazer isso, obtém maior satisfação do cliente e têm duas vezes mais chances de crescer suas receitas.
3. Fusão
“Em qual mercado sua marca atua?” Estamos vendo os efeitos da fusão em várias indústrias nos últimos tempos…plataformas de mensagens como WeChat estão se tornando plataformas de pagamento móvel e compartilhamento de carona. Empresas automotivas estão se transformando em fornecedoras de compartilhamento de caronas e micro mobilidade. A Fusão de ecossistemas está tornando as marcas relevantes fora de seus mercados de origem. A tendência é olhar para além dos limites do seu setor ,expandir a perspectiva, descobrir ameaças disruptivas e formar parcerias com aqueles que antes eram vistos como concorrentes com objetivo de crescimento, colaboração e de atender às novas necessidades dos clientes.
4. Confiança
A confiança nas empresa, ou a falta dela, continua a ser pauta à medida que dados e IA são utilizados. O marketing continua a alavancar a IA para aprimorar as experiências dos clientes, mas espera-se que as empresas atuem como administradoras confiáveis das informações do cliente. Para tanto, a tendência esperada é a transparência. Segundo pesquisa da Sprout Social, 86% dos consumidores estadunidenses acreditam que empresas transparentes são mais importantes hoje do que em qualquer outro momento da história, e isso se traduz nas intenções de compra.
5. Participação
A participação do consumidor no processo de comunicação de uma marca nunca foi tão valorizada. Envolver os consumidores durante toda a jornada e ciclo de vida de um produto pode permitir que as empresas colham insights e aproveitem a experiência, influência, voz e sentimentos do cliente para impulsionar seu desenvolvimento e acelerar o crescimento. A tendência é buscar a lealdade e utilizar o poder do consumidor como defensor da marca, para que se tornem mídia da marca. O cliente passa a se tornar parte da dela, não apenas proporcionando insights mas também cocriando.
6. Talentos
A valorização de talentos dentro das empresas está diretamente ligada a ampliação de suas receitas. Segundo o estudo, é importante que as empresas reconheçam que seu público interno tem indivíduos de diferentes origens e diversidades, que vem com diferentes perspectivas, experiências, objetivos e, portanto, é preciso criar uma cultura e espaço que apoie cada trabalhador individualmente para que ele também trabalhe alinhado e motivado com os propósitos da empresa.
7 Agilidade
O ambiente social, econômico e cultural dinâmico atual exige uma tomada de decisão ágil — principalmente no marketing, onde compradores cada vez mais exigentes estão adotando, consumindo e descartando marcas com mais frequência. A tendência é aproveitar o poder dos dados das plataformas digitais em tempo real e obter insights para projetar experiências humanas mais personalizadas, centradas no cliente.
Fonte: Portal Medium